Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 03 octobre 2026

EllaPet exploite la boutique et le site ellapet.com. Cette politique de confidentialité explique comment vos données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées lorsque vous naviguez sur notre site, créez un compte, vous inscrivez à notre newsletter, effectuez un achat ou contactez notre service client.

Responsable du traitement

EllaPet — Entrepreneur individuel : Abdelhamid EL MANSOURI

15 rue Edith Piaf
31100 Toulouse, France

E-mail : contact@ellapet.com
Téléphone : +33 6 66 50 76 46
SIREN : 832 796 296

Le responsable du traitement détermine les finalités et les moyens des traitements de données personnelles mis en œuvre dans le cadre de l'activité EllaPet.

1. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

  • Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation et adresse de livraison.
  • Données relatives aux commandes : produits consultés, ajoutés au panier, commandés, retournés ou remboursés, numéro de commande et historique des commandes.
  • Données de paiement : moyen de paiement utilisé et statut du paiement. Les paiements peuvent être traités par Shopify Payments, PayPal, Apple Pay ou Google Pay. Les données bancaires nécessaires au paiement sont traitées par les prestataires concernés et ne sont pas conservées par EllaPet, sauf lorsque cela est nécessaire dans le cadre de la gestion de la transaction ou d'une obligation légale.
  • Données du compte client : identifiants, informations associées au compte et historique des commandes.
  • Échanges avec le service client : messages, demandes, réclamations et informations que vous choisissez de nous transmettre.
  • Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, pages consultées, interactions avec le site et informations collectées par les cookies et technologies similaires, selon vos choix.

Nous collectons uniquement les données nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique.

2. Origine des données

Vos données personnelles peuvent être collectées :

  • directement auprès de vous lors d'une commande ;
  • lors de la création ou de l'utilisation d'un compte client ;
  • lors de votre inscription à notre newsletter ;
  • lorsque vous contactez notre service client ;
  • lorsque vous remplissez un formulaire sur notre site ;
  • automatiquement lors de votre navigation, notamment par l'intermédiaire des cookies et technologies similaires, lorsque vous y avez consenti lorsque ce consentement est requis ;
  • auprès de nos prestataires techniques, de paiement, de livraison ou de mesure d'audience lorsque cela est nécessaire à la fourniture de leurs services.

3. Finalités et bases légales des traitements

Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour des finalités déterminées.

Gestion des commandes

Nous utilisons vos données afin de :

  • enregistrer et traiter vos commandes ;
  • préparer et expédier vos produits ;
  • assurer le suivi de la livraison ;
  • gérer les paiements ;
  • gérer les retours, remboursements et réclamations ;
  • assurer le service après-vente.

Base légale : exécution du contrat de vente.

Gestion du compte client

Vos données peuvent être utilisées pour créer et gérer votre compte client, vous permettre de consulter votre historique de commandes et faciliter vos prochaines commandes.

Base légale : exécution du contrat ou mesures précontractuelles lorsque cela est applicable.

Service client

Nous utilisons les informations que vous nous transmettez afin de répondre à vos demandes, réclamations et questions.

Base légale : exécution du contrat, mesures précontractuelles ou intérêt légitime selon la nature de la demande.

Sécurité et prévention de la fraude

Certaines données peuvent être utilisées afin de sécuriser le site, détecter les comportements frauduleux, prévenir les abus et protéger notre activité.

Base légale : intérêt légitime d'EllaPet à assurer la sécurité de son site et de ses transactions.

Newsletter et communications commerciales

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, nous utilisons votre adresse e-mail afin de vous envoyer nos communications commerciales, actualités et informations relatives à EllaPet.

Base légale : consentement.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos e-mails ou en nous contactant à contact@ellapet.com.

Pour les clients existants, certaines communications commerciales portant sur des produits ou services similaires à ceux déjà commandés peuvent être envoyées dans les conditions prévues par la réglementation, avec une possibilité simple et gratuite de s'y opposer.

Mesure d'audience

Nous pouvons utiliser des outils de mesure d'audience afin de comprendre comment les visiteurs utilisent notre site et d'améliorer son fonctionnement et son contenu.

Base légale : consentement lorsque celui-ci est requis par la réglementation applicable.

Publicité et personnalisation

Nous pouvons utiliser des outils permettant de mesurer les campagnes publicitaires ou de personnaliser certaines publicités.

Base légale : consentement lorsque celui-ci est requis par la réglementation applicable.

4. Outils et prestataires utilisés

EllaPet utilise ou peut utiliser les services suivants dans le cadre de son activité.

Shopify

Shopify fournit notamment l'infrastructure technique de notre boutique en ligne ainsi que certaines fonctionnalités liées aux commandes, aux comptes clients et au fonctionnement du site.

Shopify Email

EllaPet utilise Shopify Email pour gérer les inscriptions à la newsletter et envoyer des communications commerciales par e-mail.

Shopify Payments

Les paiements par carte et certains autres moyens de paiement disponibles sur notre boutique peuvent être traités par Shopify Payments.

Les informations nécessaires au traitement et à la sécurisation des paiements peuvent être transmises et traitées par Shopify et ses prestataires de paiement conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

PayPal

Lorsque vous choisissez PayPal comme moyen de paiement, certaines informations nécessaires au traitement et à la sécurisation de la transaction sont transmises à PayPal.

PayPal traite ces données conformément à sa propre politique de confidentialité.

Apple Pay

Lorsque vous utilisez Apple Pay, les informations nécessaires au traitement du paiement peuvent être traitées par Apple et les prestataires concernés par la transaction.

EllaPet n'a pas accès aux informations de paiement sensibles qui ne sont pas nécessaires à la gestion de la commande.

Google Pay

Lorsque vous utilisez Google Pay, les informations nécessaires au traitement du paiement peuvent être traitées par Google et les prestataires concernés par la transaction.

EllaPet n'a pas accès aux informations de paiement sensibles qui ne sont pas nécessaires à la gestion de la commande.

Google Analytics

Nous pouvons utiliser Google Analytics afin d'analyser l'utilisation du site et d'en mesurer l'audience.

Lorsque le consentement est requis, cet outil est activé uniquement après obtention du consentement correspondant.

Meta Pixel

Nous pouvons utiliser le Meta Pixel afin de mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires et, lorsque cela est autorisé et que vous y avez consenti, de permettre certaines fonctionnalités de personnalisation et de mesure publicitaire.

Les cookies et traceurs soumis au consentement ne sont pas déposés ou utilisés avant l'obtention du consentement lorsque celui-ci est requis.

Prestataires de livraison et partenaires logistiques

Certaines données nécessaires à l'expédition de votre commande, notamment votre nom, votre adresse de livraison et, lorsque cela est nécessaire, votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail, peuvent être transmises aux transporteurs et partenaires logistiques chargés de votre commande.

5. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement ainsi que, selon vos choix, des cookies destinés à mesurer l'audience ou à personnaliser et mesurer la publicité.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés sans consentement lorsqu'ils répondent aux conditions prévues par la réglementation.

Les cookies et traceurs utilisés à des fins publicitaires ou pour certaines fonctionnalités de mesure nécessitant un consentement ne sont activés qu'après votre accord.

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies concernés et modifier vos préférences à tout moment depuis le gestionnaire de cookies disponible sur le site.

Le retrait de votre consentement doit être aussi simple que son attribution.

6. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être accessibles, dans la limite de ce qui est nécessaire, aux personnes et prestataires chargés de fournir les services concernés, notamment :

  • EllaPet et les personnes habilitées à traiter les commandes et demandes clients ;
  • Shopify ;
  • Shopify Payments ;
  • PayPal ;
  • Apple ;
  • Google ;
  • les transporteurs et partenaires logistiques ;
  • Shopify Email ;
  • Google Analytics ;
  • Meta et les prestataires associés à ses services publicitaires ;
  • les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'impose.

EllaPet ne vend pas vos données personnelles.

7. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires peuvent traiter des données personnelles en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen.

Lorsque cela est le cas, EllaPet veille à ce que ces transferts soient réalisés conformément à la réglementation applicable et qu'ils soient encadrés par des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, une décision d'adéquation ou tout autre mécanisme légalement reconnu.

Les prestataires concernés peuvent notamment être établis ou traiter certaines données dans des pays situés en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen.

8. Durée de conservation

Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées ou pendant les durées imposées par la réglementation.

Données liées aux commandes et à la facturation

Les données nécessaires à la gestion de vos commandes sont conservées pendant la durée de la relation commerciale puis, lorsque cela est nécessaire, pendant les durées imposées par les obligations légales et comptables.

Certaines données relatives aux factures et pièces comptables peuvent notamment être conservées pendant 10 ans, conformément aux obligations applicables.

Compte client

Les données de votre compte client sont conservées pendant la durée d'utilisation de votre compte.

En cas d'inactivité prolongée, certaines données peuvent être supprimées ou archivées conformément aux règles applicables.

Newsletter

Les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées jusqu'à votre désinscription ou votre retrait de consentement, sous réserve des durées applicables à la gestion des oppositions.

Service client

Les échanges avec notre service client sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande et, lorsque cela est nécessaire, pendant la durée permettant de gérer un éventuel litige ou de respecter une obligation légale.

Cookies

Les cookies sont conservés pendant leur durée de validité propre et selon les choix que vous avez effectués dans le gestionnaire de consentement.

9. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez, selon la situation :

  • demander l'accès à vos données personnelles ;
  • demander la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
  • demander l'effacement de vos données lorsque les conditions légales sont réunies ;
  • demander la limitation de certains traitements ;
  • vous opposer à certains traitements ;
  • demander la portabilité de vos données lorsque ce droit s'applique ;
  • retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Vous pouvez également vous désabonner de notre newsletter à tout moment grâce au lien de désinscription présent dans chaque e-mail commercial.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à :

contact@ellapet.com

Nous pouvons vous demander certaines informations permettant de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire à la protection de vos données.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

CNIL : https://www.cnil.fr/

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger vos données personnelles contre :

  • l'accès non autorisé ;
  • la perte ;
  • la destruction ;
  • l'utilisation abusive ;
  • la modification non autorisée ;
  • la divulgation non autorisée.

Toutefois, aucune transmission ou aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue.

11. Données relatives aux mineurs

EllaPet s'adresse principalement à un public adulte et ne cherche pas à collecter volontairement des données personnelles de mineurs.

Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données personnelles de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter à :

contact@ellapet.com

Nous examinerons alors la situation et prendrons les mesures appropriées conformément à la réglementation applicable.

12. Sites et services tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites, applications ou services exploités par des tiers.

EllaPet ne contrôle pas leurs pratiques en matière de protection des données personnelles et n'est pas responsable de leurs politiques de confidentialité.

Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité des services concernés avant de leur transmettre vos données personnelles.

13. Mise à jour de cette politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour afin de tenir compte de l'évolution de nos pratiques, de nos services, de nos prestataires, de nos outils ou de la réglementation applicable.

La date indiquée en haut de cette page correspond à la dernière mise à jour.

14. Contact

14. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou le traitement de vos données personnelles :

EllaPet
Abdelhamid EL MANSOURI — Entrepreneur individuel
15 rue Edith Piaf
31100 Toulouse, France

E-mail : contact@ellapet.com
Téléphone : +33 6 66 50 76 46
SIREN : 832 796 296