Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Chez EllaPet, nous préparons chaque commande avec soin afin que votre article vous parvienne dans les meilleures conditions.

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1. Zones de livraison

EllaPet livre actuellement en France et dans les pays de l’Union européenne.

Les frais, délais et options de livraison disponibles sont affichés avant la validation de la commande, selon l’adresse de livraison renseignée. Annotation 1

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de votre commande :

Livraison offerte dès 50 € d’achat.
4,90 € de frais de livraison pour toute commande inférieure à 50 €.

Les frais applicables sont toujours affichés avant la validation et le paiement de votre commande.

3. Délais de livraison

Le délai maximal de livraison annoncé est de 15 jours ouvrés après confirmation de la commande et validation du paiement.

Certains produits peuvent être approvisionnés auprès de partenaires situés en France ou à l’étranger. Cela peut influencer le délai de préparation ou d’acheminement, sans dépasser le délai maximal annoncé, sauf circonstance exceptionnelle indépendante de notre volonté.

Lorsqu’un délai différent s’applique à un produit, cette information est indiquée avant la validation de la commande.

4. Suivi de commande

Lorsque le transporteur met un suivi à disposition, les informations de suivi sont communiquées au client par e-mail dès qu’elles sont disponibles.

Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne recevez pas les informations attendues.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude de l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.

EllaPet ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse erronée, incomplète ou inaccessible fournie par le client.

Si une erreur est constatée après la commande, contactez-nous rapidement à contact@ellapet.com. Nous ferons notre possible pour apporter une correction avant l’expédition, sans pouvoir la garantir si la commande a déjà été remise au transporteur.

6. Réception de la commande

À réception, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et des produits dans les meilleurs délais.

Si votre colis ou votre article arrive endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à la commande, contactez-nous rapidement à contact@ellapet.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du produit et de l’emballage.

Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

7. Retard de livraison

Bien que nous nous engagions à respecter le délai maximal annoncé, des circonstances exceptionnelles peuvent occasionnellement entraîner un retard, notamment en raison d’un transporteur, d’un contrôle douanier, de conditions météorologiques ou d’un événement extérieur.

En cas de retard important, contactez-nous à contact@ellapet.com afin que nous puissions vérifier la situation de votre commande.