Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Chez EllaPet, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Cette politique détaille les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux commandes livrées en France.

1. Délai de retour

Nous proposons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre article.

Pour demander un retour, contactez-nous par e-mail à contact@ellapet.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Les retours doivent être envoyés uniquement après accord de notre service client, à l’adresse suivante :

EllaPet
15 rue Edith Piaf
31100 Toulouse
France

Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

2. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être accepté, l’article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente :

Non utilisé et non porté.
Propre, complet et non endommagé.
Avec ses accessoires, étiquettes et emballage d’origine lorsque ceux-ci sont présents.
Accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

3. Frais de retour

En cas de changement d’avis, d’erreur de commande ou de demande de retour sans défaut du produit, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de produit reçu endommagé, défectueux, non conforme à sa description ou différent de l’article commandé, EllaPet prend en charge les frais de retour. Contactez-nous dès réception de votre commande, avec des photos permettant d’évaluer la situation.

4. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si l’article est défectueux, endommagé à la livraison, non conforme ou incorrect, contactez-nous sans attendre à contact@ellapet.com avec :

Votre numéro de commande.
Une description du problème.
Des photos ou vidéos claires du produit et de l’emballage, si nécessaire.

Nous évaluerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution conforme à vos droits.

5. Articles ne pouvant pas être retournés

Certains articles peuvent être exclus du droit de retour lorsque la réglementation le prévoit, notamment :

Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.
Les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque le sceau a été retiré après livraison.
Les produits dont la nature ne permet pas un retour pour des raisons sanitaires ou de sécurité.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Les articles en promotion restent soumis au droit légal de rétractation, sauf exception légale applicable clairement indiquée avant la commande.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez commander une autre taille, couleur ou référence, vous pouvez demander le retour de l’article concerné selon cette politique, puis passer une nouvelle commande une fois votre retour accepté.

7. Droit légal de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire par e-mail à contact@ellapet.com, en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme.

8. Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement.

Le remboursement intervient au plus tard dans les délais prévus par la réglementation applicable. Pour les ventes de biens, il peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates.

Les retours demandés entre le 15e et le 30e jour relèvent de notre garantie commerciale de satisfaction et sont étudiés selon l’état du produit et les circonstances de la demande.